生命保険の請求体験を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2023の結果を発表。NPS1位はアフラック

新型コロナウイルス感染による給付金請求件数が増加する中、業界全体のNPSは低下傾向。請求から支払いまでの迅速さやWeb手続きのしやすさがロイヤルティを関連キーワードはありません